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Modelo de COPC: ¿Cómo generar valor desde el servicio al cliente?

Jueves 21 de abril. Hora: 3: 15 pm. Eventos Pedregal.  Salón 1

¿De qué trata la charla?

 La Excelencia en el servicio se logra a través de "afinar" los procesos de gestión, la operación y los clientes. Por ello conoceremos cómo a través de la adaptación del modelo COPC y la medición de sus principales indicadores se puede obtener mejoras considerables en la eficiencia del negocio, siendo éste un factor decisivo para diferenciarse en el mercado y aumentar sus ingresos.

Beneficios para los asistentes

  • Conocer de manera introductoria el modelo COPC como base para el aumento de los ingresos

  • Importancia de los indicadores de gestión en las mejoras contínuas de la cadena de valor del servicio

  • Costumizar a su empresa modelos exitosos


Expositora: Inés Ocando. Gerente de Calidad y Formación de servicio Grupo Doba. Socióloga y Publicista con mas de 16 años de experiencia en el área de Telecomunicaciones, productos de consumo masivo y mas de 10 años en el mundo del mercadeo y la comunicación. Desarrollándose en áreas como la publicidad, el mercadeo, trade marketing, gestión de clientes y desarrollo de talentos. Consultor certificado en COPC.